Términos y Condiciones de Uso

Por favor, lea detenidamente los presentes Términos y Condiciones antes de utilizar el sitio web loroparquez.com o cualquiera de los servicios ofrecidos por Loro Parque. El acceso y uso de este sitio web implica la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las disposiciones incluidas en este documento.

1. Identificación del Titular

En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), se informa al usuario de los datos identificativos del titular del sitio web:

Para cualquier consulta, reclamación o comunicación relacionada con el presente documento, el usuario puede dirigirse a través del correo electrónico indicado anteriormente.

2. Aceptación de los Términos y Condiciones

El acceso, navegación y uso del sitio web loroparquez.com, así como la contratación de cualquier servicio o producto ofrecido a través del mismo, implica la aceptación expresa, plena e incondicional de los presentes Términos y Condiciones en la versión publicada en el momento en que el usuario acceda al sitio web.

En caso de que el usuario no esté de acuerdo con alguna de las disposiciones contenidas en los presentes Términos y Condiciones, deberá abstenerse de acceder y utilizar el sitio web y sus servicios.

Loro Parque se reserva el derecho a modificar en cualquier momento y sin previo aviso el contenido de los presentes Términos y Condiciones, siendo responsabilidad del usuario revisarlos periódicamente. El uso continuado del sitio web tras la publicación de dichas modificaciones supondrá la aceptación de las mismas.

Estos Términos y Condiciones se rigen por la normativa española vigente, en particular por:

• La Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).
• El Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
• El Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de datos de carácter personal (RGPD).
• La Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPD-GDD).
• Cualesquiera otras disposiciones legales aplicables en el territorio español y en las Islas Canarias.

3. Descripción de los Servicios

Loro Parque es uno de los parques zoológicos y de atracciones más reconocidos de España y del mundo, ubicado en las Islas Canarias. A través del sitio web loroparquez.com, se ofrecen, entre otros, los siguientes servicios e informaciones:

3.1. Información General

El sitio web proporciona información actualizada sobre el parque, incluyendo:

• Horarios de apertura y cierre del parque y sus diferentes secciones.
• Información sobre las especies animales alojadas en el parque y sus programas de conservación.
• Detalles sobre espectáculos, exhibiciones y actividades disponibles para los visitantes.
• Información sobre instalaciones, restaurantes, tiendas y servicios dentro del recinto.
• Noticias, novedades y eventos especiales organizados por el parque.

3.2. Venta de Entradas y Reservas

A través del sitio web se facilita la adquisición de entradas para acceder al parque y la realización de reservas para determinadas actividades o experiencias especiales. Este servicio permite al usuario:

• Consultar los diferentes tipos de entradas disponibles y sus precios.
• Seleccionar la fecha y el número de personas para la visita.
• Realizar el pago de forma segura mediante los métodos habilitados.
• Recibir la confirmación de compra y las entradas en formato electrónico.

3.3. Programas de Conservación y Fundación Loro Parque

El sitio web ofrece información sobre los programas de conservación de fauna y flora llevados a cabo por el parque y la Fundación Loro Parque, así como la posibilidad de realizar donaciones y participar en iniciativas de apoyo a la conservación de la biodiversidad.

3.4. Otros Servicios

Loro Parque podrá ampliar, modificar o suprimir los servicios ofrecidos a través del sitio web en cualquier momento, sin que ello genere derecho a indemnización alguna en favor del usuario, salvo en los supuestos expresamente previstos en la legislación aplicable.

4. Condiciones de Acceso y Uso del Sitio Web

4.1. Acceso General

El acceso al sitio web loroparquez.com es gratuito, salvo en lo que respecta a los costes de conexión a través de la red de telecomunicaciones del proveedor de servicios contratado por el usuario. Determinados servicios o contenidos podrán estar sujetos a condiciones particulares que, en su caso, sustituirán, completarán o modificarán los presentes Términos y Condiciones.

4.2. Obligaciones del Usuario

El usuario se compromete a utilizar el sitio web y sus servicios de conformidad con la ley, la moral, el orden público y los presentes Términos y Condiciones. En particular, el usuario se obliga a:

• No utilizar el sitio web con fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a la buena fe.
• No reproducir, distribuir, modificar, comunicar públicamente o explotar comercialmente los contenidos del sitio web sin la autorización expresa y por escrito de Loro Parque.
• No introducir, almacenar o difundir a través del sitio web información o contenidos que sean difamatorios, obscenos, amenazantes, discriminatorios o que vulneren derechos de terceros.
• No acceder a sistemas, cuentas, servidores o redes sin la debida autorización.
• No introducir virus informáticos, gusanos, troyanos o cualquier otro tipo de código malicioso que pueda dañar el sitio web o los sistemas de terceros.
• Facilitar información veraz, exacta y actualizada cuando se le solicite en formularios de registro o de compra.
• No utilizar robots, arañas, scrapers u otras herramientas automáticas para acceder, indexar o recopilar datos del sitio web sin autorización expresa.
• No realizar ninguna acción que pueda sobrecargar de manera desproporcionada la infraestructura del sitio web.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso, si las hubiere, y notificar de inmediato a Loro Parque cualquier uso no autorizado de las mismas.

4.3. Actividades Prohibidas

Sin perjuicio de lo indicado en el apartado anterior, queda expresamente prohibido:

• Hacer un uso del sitio web que pueda causar daños, interrupciones, ineficiencias o defectos en su funcionamiento o en los equipos o sistemas de terceros.
• Transmitir o publicar en el sitio web cualquier contenido que sea ilegal, dañino, amenazante, abusivo, acosador, difamatorio, vulgar, obsceno, invasivo de la privacidad de terceros, o de cualquier otra forma objetable.
• Hacerse pasar por cualquier persona o entidad, o declarar falsamente o tergiversar de cualquier otra forma la afiliación del usuario con una persona o entidad.
• Recoger o almacenar datos personales de otros usuarios del sitio web.
• Utilizar el sitio web con fines publicitarios no autorizados o para enviar comunicaciones comerciales no solicitadas.
• Intentar obtener acceso no autorizado a cualquier parte o función del sitio web, o a cualquier otro sistema o red conectado al mismo.

5. Propiedad Intelectual e Industrial

5.1. Titularidad de los Derechos

Todos los contenidos del sitio web loroparquez.com, incluyendo, de manera enunciativa pero no limitativa, textos, fotografías, imágenes, vídeos, logotipos, marcas, nombres comerciales, diseños gráficos, iconos, botones, software, código fuente, bases de datos y cualquier otro material, son propiedad de Loro Parque o de terceros que han autorizado su uso, y están protegidos por la legislación española e internacional sobre propiedad intelectual e industrial, en particular por:

• El Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley de Propiedad Intelectual.
• La Ley 17/2001, de 7 de diciembre, de Marcas.
• Cualesquiera otras disposiciones nacionales e internacionales aplicables en materia de propiedad intelectual e industrial.

5.2. Licencia de Uso Limitada

El acceso al sitio web no otorga al usuario ningún derecho de propiedad sobre los contenidos del mismo. Loro Parque concede al usuario una licencia de uso limitada, personal, no exclusiva, no transferible y revocable para acceder y utilizar los contenidos del sitio web exclusivamente para uso personal y no comercial.

5.3. Prohibición de Reproducción

Queda expresamente prohibida la reproducción total o parcial, distribución, comunicación pública, transformación, modificación y/o explotación comercial de los contenidos del sitio web sin la autorización previa y por escrito de Loro Parque. El incumplimiento de esta prohibición podrá dar lugar al ejercicio de las acciones legales correspondientes.

5.4. Marcas y Nombres Comerciales

Los nombres comerciales, marcas, logotipos y demás signos distintivos que aparecen en el sitio web son propiedad de Loro Parque o de terceros. No se concede ninguna licencia o autorización para el uso de dichos signos distintivos sin el consentimiento expreso y por escrito de sus titulares.

6. Condiciones Económicas y de Pago

6.1. Precios

Los precios de las entradas y demás productos o servicios ofrecidos a través del sitio web se muestran en euros (€) e incluyen el Impuesto General Indirecto Canario (IGIC) aplicable, salvo que se indique expresamente lo contrario. Loro Parque se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento, si bien las modificaciones no afectarán a los pedidos ya confirmados.

6.2. Métodos de Pago

El pago de los servicios contratados a través del sitio web podrá realizarse mediante los métodos de pago habilitados en cada momento, que podrán incluir tarjeta de crédito o débito, transferencia bancaria, u otros sistemas de pago electrónico que se indiquen en el proceso de compra. Loro Parque emplea sistemas de seguridad certificados para garantizar la confidencialidad de los datos bancarios del usuario.

6.3. Confirmación de Compra

Una vez completado el proceso de pago, el usuario recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de su compra y las entradas o justificantes correspondientes. En caso de no recibir dicha confirmación en un plazo razonable, el usuario deberá contactar con Loro Parque a través de [email protected].

6.4. Política de Cancelación y Desistimiento

De conformidad con lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, el usuario consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la celebración del mismo, sin necesidad de indicar los motivos y sin penalización alguna, salvo en los casos exceptuados por la ley.

Las solicitudes de cancelación o modificación deberán dirigirse a [email protected] con la mayor antelación posible.

7. Exclusión de Garantías y Limitación de Responsabilidad

7.1. Disponibilidad del Sitio Web

Loro Parque no garantiza la disponibilidad continua, ininterrumpida o libre de errores del sitio web. El sitio web se ofrece "tal cual" (as is) y "según disponibilidad". Loro Parque podrá suspender, restringir o interrumpir el acceso al sitio web, en todo o en parte, en cualquier momento y sin previo aviso, por razones de mantenimiento, seguridad, actualización técnica o cualquier otra causa justificada.

7.2. Exactitud de la Información

Loro Parque realiza sus mejores esfuerzos para que la información contenida en el sitio web sea precisa, actualizada y completa. No obstante, no garantiza la exactitud, exhaustividad o actualidad de dicha información. Los contenidos del sitio web tienen carácter meramente informativo y no constituyen asesoramiento profesional de ningún tipo.

7.3. Contenidos de Terceros y Enlaces Externos

El sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros o mostrar contenidos procedentes de terceros. Loro Parque no controla dichos sitios web ni es responsable de sus contenidos, políticas de privacidad o prácticas. La inclusión de un enlace a un sitio de terceros no implica aprobación o endorsement del mismo por parte de Loro Parque. El usuario accede a dichos sitios web bajo su exclusiva responsabilidad.

7.4. Límites de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Loro Parque no será responsable de:

• Daños directos, indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos derivados del acceso o uso del sitio web o de la imposibilidad de acceso al mismo.
• Pérdidas de datos, ingresos, beneficios, reputación o cualquier otro tipo de pérdida intangible.
• Daños causados por virus informáticos u otros elementos tecnológicos dañinos que pudieran afectar a los equipos del usuario como consecuencia del acceso al sitio web.
• Daños derivados de la conducta de terceros a través del sitio web.
• Daños causados por la interrupción del servicio debida a causas de fuerza mayor o caso fortuito.

Lo anterior se aplica sin perjuicio de las responsabilidades que no puedan ser excluidas o limitadas conforme a la legislación española, especialmente en lo que respecta a los derechos de los consumidores.

7.5. Responsabilidad en el Parque

Las condiciones de responsabilidad relativas a la visita física al parque, incluyendo las normas de seguridad, se regularán por las condiciones generales de visita disponibles en la entrada al recinto y en el sitio web, y por la legislación española aplicable en materia de responsabilidad civil.

8. Indemnización

El usuario se compromete a indemnizar, defender y mantener indemne a Loro Parque, sus directivos, empleados, colaboradores, socios y proveedores frente a cualquier reclamación, demanda, acción, pérdida, daño, coste o gasto (incluidos los honorarios razonables de abogados) que surjan o estén relacionados con:

• El incumplimiento por parte del usuario de los presentes Términos y Condiciones.
• El uso indebido del sitio web o de los servicios ofrecidos a través del mismo.
• La violación por parte del usuario de cualquier derecho de terceros, incluyendo derechos de propiedad intelectual o industrial, derechos de privacidad o derechos de imagen.
• Cualquier contenido que el usuario transmita, publique o de cualquier otro modo ponga a disposición a través del sitio web.
• Cualquier conducta fraudulenta o declaración falsa realizada por el usuario.

9. Protección de Datos Personales

Loro Parque trata los datos personales de los usuarios de conformidad con lo establecido en el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPD-GDD), y la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).

La información completa sobre el tratamiento de datos personales, los derechos de los usuarios (acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición) y los procedimientos para su ejercicio se encuentran detallados en la Política de Privacidad del sitio web, que forma parte integrante de los presentes Términos y Condiciones.

Para cualquier consulta relacionada con la protección de datos, el usuario puede contactar a través de: [email protected].

10. Política de Cookies

El sitio web loroparquez.com utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación del usuario y analizar el tráfico del sitio web. El uso de cookies se regula por la Política de Cookies del sitio web, disponible de forma accesible en el mismo, y por la Ley 34/2002, de 11 de julio, LSSI-CE, y la normativa de protección de datos aplicable.

El usuario puede gestionar sus preferencias de cookies en cualquier momento a través del panel de configuración disponible en el sitio web o mediante la configuración de su navegador.

11. Modificaciones de los Términos y Condiciones

Loro Parque se reserva el derecho a modificar, actualizar o completar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones. Cualquier modificación entrará en vigor desde el momento de su publicación en el sitio web, sin perjuicio de los derechos adquiridos por los usuarios con anterioridad a dicha publicación.

Se recomienda al usuario revisar periódicamente los presentes Términos y Condiciones para estar informado de las posibles modificaciones. La fecha de la última actualización se indica siempre al comienzo del documento. El uso continuado del sitio web tras la publicación de cualquier modificación implicará la aceptación de dichos cambios.

En el caso de que los cambios sean sustanciales y afecten a contratos en curso o a derechos adquiridos por los usuarios consumidores, Loro Parque adoptará las medidas razonables para informar a los usuarios afectados con la debida antelación.

12. Duración y Terminación

12.1. Duración

Los presentes Términos y Condiciones se aplicarán durante todo el tiempo que el usuario acceda y utilice el sitio web loroparquez.com y sus servicios. La relación contractual derivada de la adquisición de entradas u otros productos o servicios se extenderá hasta el cumplimiento de las obligaciones de ambas partes derivadas de dicha transacción.

12.2. Terminación por Parte del Usuario

El usuario podrá cesar en el uso del sitio web en cualquier momento, sin necesidad de notificación previa a Loro Parque, sin perjuicio de las obligaciones ya asumidas derivadas de contratos de compraventa o prestación de servicios previamente formalizados.

12.3. Terminación por Parte de Loro Parque

Loro Parque se reserva el derecho a suspender, restringir o cancelar el acceso de un usuario al sitio web o a sus servicios, con o sin previo aviso, en los siguientes supuestos:

• Incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones.
• Conducta fraudulenta o abusiva.
• Uso del sitio web para actividades ilegales o que puedan causar daños a terceros.
• Suministro de información falsa, inexacta o engañosa.
• Cualquier otro motivo que Loro Parque considere razonablemente justificado para proteger sus intereses legítimos o los de terceros.

La terminación del acceso no afectará a las obligaciones que hubieren nacido con anterioridad a la misma.

13. Cláusula de Divisibilidad

Si cualquier disposición de los presentes Términos y Condiciones fuera declarada nula, inválida o inaplicable por un tribunal competente o por una autoridad reguladora, dicha declaración no afectará a la validez y eficacia del resto de disposiciones, que continuarán siendo plenamente vigentes y ejecutables.

En tal caso, la disposición declarada nula, inválida o inaplicable será sustituida, en la medida de lo posible, por una disposición válida y aplicable que se aproxime al máximo a la intención y al propósito económico de la disposición original.

14. Renuncia

El hecho de que Loro Parque no ejerza o haga valer cualquier derecho o disposición contenida en los presentes Términos y Condiciones no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición. Cualquier renuncia deberá realizarse de forma expresa y por escrito para que sea válida y efectiva.

15. Acuerdo Completo

Los presentes Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad, la Política de Cookies y cualesquiera otras condiciones particulares que pudieran resultar de aplicación a determinados servicios, constituyen el acuerdo íntegro entre el usuario y Loro Parque en relación con el uso del sitio web loroparquez.com y sus servicios, y sustituyen a cualquier comunicación o acuerdo anterior, ya sea oral o escrito, sobre la misma materia.

16. Resolución de Conflictos y Plataforma de Resolución en Línea

16.1. Reclamaciones

En caso de que el usuario tenga alguna queja o reclamación relacionada con los servicios prestados por Loro Parque, se recomienda que, en primer lugar, contacte directamente con el servicio de atención al cliente a través del correo electrónico [email protected], con el fin de tratar de resolver el conflicto de manera amistosa.

16.2. Plataforma de Resolución en Línea de Litigios (ODR)

De conformidad con el Reglamento (UE) nº 524/2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, se informa al usuario de la existencia de una plataforma de resolución de litigios en línea puesta a disposición por la Comisión Europea, accesible en la siguiente dirección: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Los usuarios consumidores pueden utilizar dicha plataforma para la resolución extrajudicial de disputas relativas a contratos celebrados en línea.

16.3. Sistema Arbitral de Consumo

Loro Parque podrá someterse, en su caso, al sistema arbitral de consumo u otros mecanismos de resolución extrajudicial de conflictos reconocidos legalmente en España. La información sobre dichos mecanismos estará disponible a través del contacto indicado en el presente documento.

17. Ley Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan de conformidad con la legislación española vigente. Para la resolución de cualquier controversia, discrepancia o reclamación que pudiera derivarse del acceso o uso del sitio web loroparquez.com o de la interpretación y aplicación de los presentes Términos y Condiciones, las partes se someten, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales que resulten competentes conforme a la legislación española.

En el caso de contratos celebrados con consumidores y usuarios, la sumisión a fuero no podrá ir en perjuicio de los derechos que les reconoce la legislación española de protección de los consumidores, siendo de aplicación preferente las normas de orden público y los fueros imperativos establecidos por la ley en favor de los consumidores.

En particular, se tendrá en cuenta la normativa propia de la Comunidad Autónoma de Canarias en todo aquello que resulte de aplicación, dado que Loro Parque desarrolla su actividad principal en dicho territorio.

18. Información de Contacto

Para cualquier consulta, duda, sugerencia o reclamación relacionada con los presentes Términos y Condiciones o con los servicios ofrecidos a través del sitio web, el usuario puede ponerse en contacto con Loro Parque a través de los siguientes medios: