Política de Reembolso

Última actualización: 17 de marzo de 2026

1. Identificación del Responsable

En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), así como del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU), se facilitan los siguientes datos identificativos del titular del sitio web:

2. Ámbito de Aplicación

La presente Política de Reembolso es aplicable a todas las adquisiciones realizadas a través del sitio web loroparquez.com, incluyendo, pero no limitándose a:

• Entradas individuales y colectivas al parque.
• Pases de temporada y abonos anuales.
• Paquetes de experiencias y actividades especiales dentro del recinto.
• Reservas de espectáculos, visitas guiadas o eventos privados.
• Productos de la tienda oficial en línea (merchandising, artículos de recuerdo, etc.).
• Servicios de restauración y hostelería adquiridos con carácter previo a la visita.

Esta política se aplica exclusivamente a las compras efectuadas directamente a través de nuestros canales oficiales. Las adquisiciones realizadas a través de terceros (agencias de viajes, plataformas externas o revendedores no autorizados) quedan sujetas a la política de reembolso del intermediario correspondiente.

3. Condiciones de Elegibilidad para el Reembolso

Para que una solicitud de reembolso sea considerada válida, deberán cumplirse los siguientes requisitos:

3.1 Requisitos Generales

• La solicitud debe formularse dentro de los plazos establecidos en la presente política.
• El usuario debe acreditar la compra mediante la presentación del comprobante o confirmación de pedido original.
• En el caso de productos físicos, estos deberán encontrarse en perfecto estado, sin uso, con el embalaje original intacto y acompañados de todos sus accesorios y documentación.
• La solicitud debe tramitarse a través de los canales habilitados a tal efecto, descritos en el apartado 6 de esta política.

3.2 Derecho de Desistimiento

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, los consumidores y usuarios tienen derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación alguna, siempre que se trate de contratos a distancia o celebrados fuera del establecimiento mercantil.

No obstante, el derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos contemplados en el artículo 103 de la citada norma, entre los que se encuentran:

• La prestación de servicios ya ejecutados en su totalidad, cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor.
• El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
• Contratos para la realización de actividades de ocio en una fecha o período determinados (espectáculos, eventos, entradas con fecha fija).

4. Plazos para Solicitar el Reembolso

Los plazos máximos para presentar una solicitud de reembolso varían en función del tipo de producto o servicio adquirido:

Transcurridos los plazos indicados, Loro Parque no estará obligado a proceder con el reembolso, salvo que concurran circunstancias excepcionales debidamente acreditadas.

5. Artículos y Servicios No Reembolsables

Los siguientes productos y servicios no dan derecho a reembolso, salvo en los supuestos legalmente previstos o por causas directamente imputables a Loro Parque:

• Entradas ya utilizadas o escaneadas en los puntos de acceso al parque.
• Entradas con fecha fija cuya solicitud de reembolso se presente con menos de 72 horas de antelación respecto a la fecha de visita.
• Pases de temporada o abonos anuales una vez activados y utilizados al menos una vez.
• Servicios de restauración o catering ya consumidos.
• Productos personalizados o fabricados a medida para el cliente.
• Artículos de higiene personal o productos sellados que hayan sido abiertos tras la entrega.
• Descuentos, bonos o códigos promocionales canjeados.
• Tasas de gestión o comisiones de servicio aplicadas en la compra.

6. Cómo Solicitar un Reembolso: Proceso Paso a Paso

Para solicitar un reembolso, el cliente deberá seguir los pasos que se describen a continuación:

7. Plazos y Métodos de Procesamiento del Reembolso

Una vez aprobada la solicitud de reembolso, el importe será devuelto a través del mismo método de pago utilizado en la compra original, salvo acuerdo expreso en contrario. Los plazos estimados son los siguientes:

Los plazos indicados son orientativos y pueden variar en función de la entidad financiera o proveedor de pago correspondiente. Loro Parque no se responsabiliza de los retrasos imputables a terceros proveedores de servicios de pago.

8. Reembolsos Parciales

En determinadas circunstancias, podrá procederse a la devolución parcial del importe abonado. Las situaciones en las que puede aplicarse un reembolso parcial incluyen:

• Cuando solo una parte de los productos o servicios adquiridos reúna las condiciones para el reembolso.
• En caso de cancelación de una actividad específica incluida en un paquete más amplio, se reembolsará únicamente el importe proporcional a dicha actividad.
• Cuando se hayan utilizado parcialmente bonos o tarjetas de actividades.
• En compras grupales en las que solo algunos participantes soliciten la devolución.
• Cuando el producto devuelto presente signos de uso leve o no se devuelva en su embalaje original completo, a criterio de nuestro equipo de valoración.

El importe del reembolso parcial será calculado y comunicado al cliente antes de proceder a la devolución, quien deberá aceptar expresamente las condiciones.

9. Política de Cambios y Canje

Loro Parque ofrece la posibilidad de modificar o canjear determinados productos y servicios conforme a las siguientes condiciones:

9.1 Cambio de Fecha de Visita

Los titulares de entradas con fecha seleccionada podrán solicitar el cambio de fecha de visita bajo las siguientes condiciones:

• La solicitud de cambio debe realizarse con un mínimo de 48 horas de antelación a la fecha original de la visita.
• El cambio estará sujeto a disponibilidad de aforo para la nueva fecha solicitada.
• Se permite un máximo de dos cambios de fecha por entrada o reserva.
• El cambio de fecha no conlleva coste adicional, salvo que exista una diferencia de tarifa entre la fecha original y la nueva fecha seleccionada, en cuyo caso el cliente deberá abonar la diferencia.

9.2 Canje por Vale de Experiencia

En los supuestos en que no proceda el reembolso dinerario, Loro Parque podrá, a su discreción y previo acuerdo con el cliente, ofrecer un vale de experiencia por el valor íntegro o parcial de la compra. El vale tendrá una validez de 12 meses desde su emisión y podrá canjearse para la adquisición de cualquier producto o servicio disponible en loroparquez.com.

9.3 Cambio de Productos Físicos

Los productos físicos adquiridos en la tienda en línea podrán ser cambiados por otro artículo de igual o superior valor (abonando la diferencia), siempre que se cumplan las condiciones generales de devolución indicadas en el apartado 3 y dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción.

10. Política de Cancelación

10.1 Cancelación por Parte del Cliente

El cliente podrá cancelar una reserva o compra conforme a los plazos y condiciones establecidos en esta política. Las cancelaciones realizadas dentro de los plazos permitidos darán derecho al reembolso íntegro del importe abonado, salvo que se apliquen condiciones específicas para el tipo de producto o servicio adquirido.

10.2 Cancelación por Causas Imputables a Loro Parque

En caso de que Loro Parque se vea obligado a cancelar una actividad, espectáculo o evento previamente reservado por causas imputables a la empresa, el cliente tendrá derecho a:

• La devolución íntegra del importe abonado por dicha actividad o evento, o
• El cambio a otra fecha o actividad de valor equivalente, según la preferencia del cliente.

10.3 Cancelación por Causas de Fuerza Mayor

En circunstancias excepcionales de fuerza mayor (fenómenos meteorológicos extremos, emergencias sanitarias, causas de seguridad u otras circunstancias ajenas al control de Loro Parque), se evaluará cada caso de forma individualizada. En estos supuestos, Loro Parque se compromete a ofrecer soluciones alternativas razonables, que podrán incluir el cambio de fecha, la emisión de un vale o, en su caso, el reembolso parcial o total según las circunstancias concurrentes.

11. Resolución de Disputas

En caso de disconformidad con la resolución adoptada por Loro Parque respecto a una solicitud de reembolso, el cliente podrá recurrir a los siguientes mecanismos:

11.1 Reclamación Interna

El cliente podrá presentar una reclamación formal dirigida al departamento de atención al cliente de Loro Parque, a través del correo electrónico [email protected], exponiendo detalladamente los motivos de su disconformidad. El plazo de respuesta será de un máximo de 15 días hábiles.

11.2 Plataforma de Resolución de Litigios en Línea

Conforme al Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, los consumidores residentes en la Unión Europea pueden utilizar la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea (ODR) habilitada por la Comisión Europea, accesible en la dirección: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

11.3 Organismos de Consumo

El cliente podrá dirigirse a las Juntas Arbitrales de Consumo u organismos equivalentes competentes en su territorio, así como a las asociaciones de consumidores y usuarios reconocidas, para la resolución extrajudicial de conflictos derivados de la presente política.

11.4 Vía Judicial

Sin perjuicio de lo anterior, ambas partes podrán ejercitar las acciones legales que estimen oportunas ante los juzgados y tribunales competentes de conformidad con la legislación española vigente.

12. Protección de Datos en el Proceso de Reembolso

Los datos personales facilitados durante la tramitación de una solicitud de reembolso serán tratados por Loro Parque de conformidad con lo establecido en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPD-GDD). Dicha información será utilizada exclusivamente para la gestión y resolución de la solicitud de reembolso, no siendo cedida a terceros salvo obligación legal o necesidad para la ejecución del reembolso (entidades bancarias, procesadores de pago). Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad.

13. Modificaciones de la Política de Reembolso

Loro Parque se reserva el derecho a modificar la presente Política de Reembolso en cualquier momento, con el fin de adaptarla a cambios normativos, operativos o comerciales. Cualquier modificación será publicada en el sitio web loroparquez.com con indicación de la fecha de actualización. Se recomienda a los usuarios revisar periódicamente este documento. Las solicitudes de reembolso se regirán por la versión de la política vigente en el momento de la compra original.

14. Contacto para Solicitudes de Reembolso

Para cualquier consulta, solicitud o reclamación relacionada con la presente Política de Reembolso, puede ponerse en contacto con Loro Parque a través de los siguientes medios: