Política de Privacidad

En Loro Parque, nos comprometemos firmemente con la protección de su privacidad y el tratamiento responsable de sus datos personales. La presente Política de Privacidad tiene como objetivo informarle, de manera clara y transparente, sobre cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal que usted nos facilita a través de nuestro sitio web loroparquez.com, así como en el contexto de cualquier interacción que mantenga con nosotros.

Le rogamos que lea detenidamente esta Política de Privacidad antes de facilitar sus datos personales a través de nuestro sitio web o de cualquier otro canal de comunicación. Al utilizar nuestros servicios y facilitar sus datos personales, usted manifiesta haber leído, comprendido y aceptado los términos recogidos en este documento.

1. Responsable del Tratamiento

Para cualquier consulta, duda o solicitud relacionada con el tratamiento de sus datos personales, puede ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico indicado anteriormente.

2. Marco Legal Aplicable

El tratamiento de sus datos personales se realiza de conformidad con la normativa vigente en materia de protección de datos, en particular:

• Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (en adelante, RGPD).
• Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (en adelante, LOPD-GDD), que adapta el ordenamiento jurídico español al RGPD y refuerza los derechos digitales de los ciudadanos.
• Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (en adelante, LSSI-CE), aplicable a las comunicaciones comerciales y a los servicios prestados a través de medios electrónicos.
• Ley 9/2014, de 9 de mayo, General de Telecomunicaciones, en lo relativo a las comunicaciones electrónicas.
• Cualquier otra normativa nacional o comunitaria que resulte de aplicación en materia de privacidad y protección de datos.

3. Datos Personales que Recopilamos

En función de la naturaleza de su interacción con Loro Parque y con nuestro sitio web loroparquez.com, podemos recopilar y tratar distintas categorías de datos personales. A continuación, detallamos los tipos de información que podemos recoger:

3.1. Datos de Identificación y Contacto

• Nombre y apellidos.
• Dirección de correo electrónico.
• Número de teléfono.
• Dirección postal.
• Fecha de nacimiento (cuando sea necesaria para verificar la edad o gestionar reservas).
• Documento de identidad (cuando sea requerido por razones legales o contractuales).

3.2. Datos de Navegación y Uso

• Dirección IP del dispositivo desde el que accede a nuestro sitio web.
• Tipo de navegador y versión del mismo.
• Sistema operativo del dispositivo utilizado.
• Páginas visitadas y tiempo de permanencia en cada una de ellas.
• Fecha y hora de acceso al sitio web.
• URL de referencia (página desde la que accedió a nuestro sitio).
• Clics realizados y rutas de navegación seguidas dentro del sitio web.

3.3. Datos de Transacciones y Reservas

• Información relativa a la compra de entradas, reservas de visitas, o adquisición de otros productos y servicios ofrecidos por Loro Parque.
• Datos de facturación (cuando corresponda).
• Información sobre el método de pago utilizado (sin que almacenemos los datos completos de tarjetas bancarias, los cuales son gestionados por proveedores de pago certificados).
• Historial de compras y reservas.

3.4. Datos de Comunicaciones

• Contenido de los mensajes y consultas que nos envíe a través del formulario de contacto, correo electrónico u otros canales de comunicación.
• Preferencias de comunicación que nos haya indicado.
• Respuestas a encuestas de satisfacción y opiniones sobre nuestros servicios.

3.5. Datos de Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y otras tecnologías de seguimiento para recopilar información sobre su interacción con nuestro sitio web. Los datos recopilados a través de estas tecnologías incluyen información sobre sus preferencias, hábitos de navegación y comportamiento en línea. Para más información, consulte nuestra Política de Cookies.

3.6. Datos Especialmente Sensibles

Con carácter general, no recopilamos categorías especiales de datos personales (datos de salud, origen étnico, creencias religiosas, datos biométricos, etc.). En caso de que fuera necesario tratar este tipo de datos en circunstancias excepcionales (por ejemplo, para atender necesidades de accesibilidad de visitantes), lo haremos únicamente con su consentimiento explícito y adoptando las medidas de seguridad reforzadas que exige la normativa aplicable.

4. Finalidades y Bases Legales del Tratamiento

Tratamos sus datos personales para las siguientes finalidades, sustentadas en las bases legales que se indican en cada caso:

4.1. Prestación de Servicios y Gestión de Relaciones Contractuales

Finalidad: Gestionar la compra de entradas, reservas de visitas, contratación de servicios y cualquier otra relación contractual que establezca con Loro Parque.

Base legal: Ejecución de un contrato en el que el interesado es parte (artículo 6.1.b del RGPD).

4.2. Atención al Cliente y Gestión de Consultas

Finalidad: Responder a sus consultas, solicitudes de información, reclamaciones o sugerencias que nos remita a través de cualquier canal de comunicación disponible.

Base legal: Interés legítimo del responsable del tratamiento (artículo 6.1.f del RGPD) y, en su caso, ejecución de un contrato (artículo 6.1.b del RGPD).

4.3. Comunicaciones Comerciales y Marketing

Finalidad: Enviarle comunicaciones comerciales sobre nuestros servicios, promociones especiales, eventos, novedades y otras informaciones de interés relacionadas con Loro Parque, siempre que nos haya dado su consentimiento para ello o que exista una relación previa que lo justifique conforme a la normativa aplicable.

Base legal: Consentimiento del interesado (artículo 6.1.a del RGPD) o interés legítimo en el caso de clientes existentes (artículo 6.1.f del RGPD), de conformidad con el artículo 21 de la LSSI-CE.

Puede retirar su consentimiento para recibir comunicaciones comerciales en cualquier momento, haciendo clic en el enlace de baja que aparece en todos nuestros correos electrónicos, o poniéndose en contacto con nosotros a través de [email protected].

4.4. Análisis y Mejora del Sitio Web

Finalidad: Analizar el comportamiento de los usuarios en nuestro sitio web con el fin de mejorar su funcionamiento, contenidos, usabilidad y experiencia general de navegación, así como para elaborar estadísticas de uso.

Base legal: Interés legítimo del responsable del tratamiento (artículo 6.1.f del RGPD) y, cuando se utilicen cookies analíticas no esenciales, consentimiento del interesado (artículo 6.1.a del RGPD).

4.5. Cumplimiento de Obligaciones Legales

Finalidad: Cumplir con las obligaciones legales que nos son de aplicación, incluyendo obligaciones fiscales, contables, de conservación de documentación y cualquier otra derivada de la normativa vigente.

Base legal: Cumplimiento de una obligación legal aplicable al responsable del tratamiento (artículo 6.1.c del RGPD).

4.6. Gestión de la Seguridad

Finalidad: Garantizar la seguridad de nuestros sistemas informáticos, detectar y prevenir fraudes, accesos no autorizados y otras actividades ilícitas, así como proteger la integridad de la información.

Base legal: Interés legítimo del responsable del tratamiento (artículo 6.1.f del RGPD).

5. Cesión y Comunicación de Datos a Terceros

Con carácter general, Loro Parque no vende, alquila ni cede sus datos personales a terceros con fines comerciales propios de dichos terceros. No obstante, en determinadas circunstancias, podemos compartir sus datos personales con las siguientes categorías de destinatarios:

5.1. Proveedores de Servicios y Encargados del Tratamiento

Podemos compartir sus datos con proveedores externos que nos prestan servicios en nuestro nombre y por nuestra cuenta, tales como:

• Proveedores de servicios tecnológicos y de alojamiento web (hosting).
• Plataformas de pasarela de pago y procesamiento de transacciones.
• Proveedores de servicios de envío de correo electrónico y comunicaciones.
• Herramientas de análisis web y estadísticas.
• Proveedores de servicios de atención al cliente.
• Agencias de marketing y comunicación (cuando sea aplicable).

Estos proveedores actúan como encargados del tratamiento y solo pueden tratar sus datos conforme a nuestras instrucciones, estando vinculados por las correspondientes cláusulas contractuales que garantizan el cumplimiento de la normativa de protección de datos. No están autorizados a utilizar sus datos para finalidades propias distintas de las que les hemos encomendado.

5.2. Obligaciones Legales y Autoridades Competentes

Podemos revelar sus datos personales a las autoridades públicas, organismos reguladores, fuerzas y cuerpos de seguridad del Estado o tribunales de justicia cuando así lo exija la ley o sea necesario para:

• Dar cumplimiento a una obligación legal o reglamentaria.
• Responder a requerimientos judiciales o administrativos.
• Proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de Loro Parque, de nuestros usuarios o de terceros.
• Detectar, prevenir o afrontar fraudes o problemas de seguridad técnica.

5.3. Operaciones Corporativas

En el supuesto de una fusión, adquisición, reorganización o venta de activos de Loro Parque, sus datos personales podrían ser transferidos como parte de dicha operación. En tal caso, le informaremos previamente mediante el correspondiente aviso en nuestro sitio web o por correo electrónico, y la entidad receptora quedará obligada a respetar los términos de esta Política de Privacidad.

6. Transferencias Internacionales de Datos

Con carácter general, Loro Parque procura que el tratamiento de sus datos personales se realice dentro del Espacio Económico Europeo (EEE). No obstante, algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados fuera del EEE o utilizar servidores localizados en terceros países.

En los casos en que sea necesario transferir datos personales a países fuera del EEE que no ofrezcan un nivel de protección equivalente al europeo, nos aseguraremos de que dicha transferencia se realice con las garantías adecuadas, conforme a lo establecido en el Capítulo V del RGPD, mediante alguno de los siguientes mecanismos:

• Decisión de adecuación de la Comisión Europea, que reconoce que el tercer país ofrece un nivel de protección adecuado.
• Cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
• Normas corporativas vinculantes (Binding Corporate Rules) aprobadas por la autoridad de control competente.
• Cualquier otro mecanismo de transferencia válido reconocido por el RGPD.

Para obtener más información sobre las transferencias internacionales de datos que realizamos y las garantías aplicables, puede ponerse en contacto con nosotros a través de [email protected].

7. Medidas de Seguridad

En Loro Parque adoptamos las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad de sus datos personales y prevenir su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, teniendo en cuenta el estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a los que están expuestos.

Entre las medidas de seguridad que aplicamos, se incluyen:

• Cifrado de datos: Utilizamos protocolos de cifrado (SSL/TLS) para proteger la transmisión de datos sensibles a través de nuestro sitio web.
• Control de acceso: El acceso a los datos personales está restringido al personal autorizado que los necesita para el desempeño de sus funciones, estando sujeto a obligaciones de confidencialidad.
• Firewalls y sistemas de detección de intrusiones: Contamos con barreras tecnológicas para proteger nuestros sistemas frente a accesos externos no autorizados.
• Copias de seguridad: Realizamos copias de seguridad periódicas para garantizar la disponibilidad e integridad de los datos.
• Formación del personal: Nuestro personal recibe formación y concienciación continua en materia de protección de datos y seguridad de la información.
• Evaluaciones de seguridad: Realizamos revisiones periódicas de nuestros sistemas y procedimientos de seguridad para identificar y corregir posibles vulnerabilidades.
• Pseudonimización y anonimización: Cuando es posible y adecuado, aplicamos técnicas de pseudonimización o anonimización para reducir los riesgos asociados al tratamiento de datos personales.

No obstante, le informamos de que ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos es completamente seguro. En el improbable caso de producirse una violación de seguridad que afecte a sus datos personales y que suponga un riesgo para sus derechos y libertades, se lo notificaremos conforme a lo establecido en el artículo 34 del RGPD y procederemos a notificar dicha incidencia a la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en el plazo máximo de 72 horas desde que tengamos conocimiento de la misma, tal y como exige el artículo 33 del RGPD.

8. Plazos de Conservación de los Datos

Sus datos personales serán conservados durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recogidos y, en todo caso, durante los plazos que exija la normativa aplicable. A continuación, se indican los criterios generales que utilizamos para determinar los plazos de conservación:

Una vez transcurridos los plazos de conservación aplicables, sus datos personales serán eliminados de forma segura o, en su caso, anonimizados de manera que no sea posible su identificación. Durante el período de bloqueo previo a la supresión definitiva, sus datos serán mantenidos únicamente a disposición de las autoridades competentes para el ejercicio de posibles reclamaciones o acciones legales.

9. Sus Derechos en Materia de Protección de Datos

De conformidad con lo establecido en el RGPD y la LOPD-GDD, usted tiene reconocidos los siguientes derechos en relación con el tratamiento de sus datos personales:

9.1. Derecho de Acceso

Tiene derecho a obtener confirmación sobre si Loro Parque está tratando datos personales que le conciernen y, en tal caso, a acceder a dichos datos, así como a obtener información sobre las finalidades del tratamiento, las categorías de datos afectadas, los destinatarios o categorías de destinatarios, el plazo de conservación previsto, y la existencia de decisiones automatizadas, entre otros aspectos.

9.2. Derecho de Rectificación

Tiene derecho a solicitar la rectificación de sus datos personales cuando sean inexactos o incompletos. En tal caso, podrá indicarnos los datos incorrectos y proporcionarnos los datos correctos para su actualización.

9.3. Derecho de Supresión ("Derecho al Olvido")

Tiene derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales cuando, entre otros supuestos, los datos ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos, cuando retire su consentimiento y este sea la única base legitimadora del tratamiento, o cuando el tratamiento no sea conforme a la normativa aplicable.

9.4. Derecho a la Limitación del Tratamiento

Tiene derecho a solicitar que limitemos el tratamiento de sus datos personales en determinadas circunstancias, como cuando impugne la exactitud de los datos (durante el período necesario para verificarla) o cuando el tratamiento sea ilícito pero usted prefiera la limitación a la supresión.

9.5. Derecho a la Portabilidad de los Datos

En los casos en que el tratamiento esté basado en su consentimiento o en la ejecución de un contrato, y sea realizado por medios automatizados, tiene derecho a recibir sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitirlos directamente a otro responsable del tratamiento cuando sea técnicamente posible.

9.6. Derecho de Oposición

Tiene derecho a oponerse en cualquier momento, por motivos relacionados con su situación particular, al tratamiento de sus datos personales basado en el interés legítimo de Loro Parque o en el interés público. Asimismo, tiene derecho a oponerse en todo momento al tratamiento de sus datos con fines de mercadotecnia directa.

9.7. Derecho a No ser Objeto de Decisiones Automatizadas

Tiene derecho a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado de sus datos, incluida la elaboración de perfiles, cuando dichas decisiones produzcan efectos jurídicos sobre usted o le afecten significativamente de modo similar, salvo en los casos previstos en el RGPD.

9.8. Derecho a Retirar el Consentimiento

En los casos en que el tratamiento esté basado en su consentimiento, tiene derecho a retirar dicho consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento efectuado con anterioridad a su retirada.

9.9. Cómo Ejercer sus Derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos anteriormente descritos, puede dirigirse a Loro Parque a través de los siguientes medios:

Su solicitud deberá incluir:

• Su nombre completo y apellidos.
• Una copia de su DNI, pasaporte u otro documento de identidad válido que acredite su identidad.
• Una descripción clara del derecho que desea ejercer y, en su caso, los datos a los que se refiere su solicitud.

Responderemos a su solicitud en el plazo máximo de un mes a partir de su recepción. Dicho plazo podrá prorrogarse otros dos meses más en caso de que la complejidad o el número de solicitudes lo justifique, en cuyo caso le informaremos de la prórroga y de sus motivos dentro del plazo inicial de un mes.

El ejercicio de estos derechos es gratuito. No obstante, cuando las solicitudes sean manifiestamente infundadas o excesivas, especialmente debido a su carácter repetitivo, podremos cobrar un canon razonable en función de los costes administrativos o negarnos a actuar respecto de la solicitud.

10. Política de Cookies

Loro Parque utiliza cookies y tecnologías similares en su sitio web loroparquez.com con el fin de mejorar su experiencia de navegación, analizar el tráfico del sitio y, en su caso, mostrarle contenido y publicidad personalizada.

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo cuando visita un sitio web. Utilizamos los siguientes tipos de cookies:

• Cookies técnicas o esenciales: Son imprescindibles para el correcto funcionamiento del sitio web y no requieren su consentimiento para ser instaladas.
• Cookies de análisis y estadísticas: Nos permiten analizar el comportamiento de los usuarios en nuestro sitio web con fines estadísticos y de mejora del servicio.
• Cookies de preferencias o personalización: Permiten recordar sus preferencias y opciones de configuración para ofrecerle una experiencia más personalizada.
• Cookies de marketing y publicidad: Se utilizan para mostrarle publicidad relevante basada en sus intereses y hábitos de navegación.

Puede gestionar y configurar sus preferencias en materia de cookies a través del panel de configuración de cookies disponible en nuestro sitio web, así como mediante la configuración de su navegador. Tenga en cuenta que la desactivación de determinadas cookies podría afectar al correcto funcionamiento del sitio.

Para obtener información detallada sobre las cookies que utilizamos, sus finalidades, duración y cómo gestionarlas, le invitamos a consultar nuestra Política de Cookies.

11. Privacidad de Menores

Los servicios ofrecidos a través de nuestro sitio web loroparquez.com, en lo que respecta a la recopilación de datos personales, están orientados a personas mayores de 14 años, de conformidad con lo establecido en el artículo 7 de la LOPD-GDD, que fija en 14 años la edad a partir de la cual un menor puede prestar válidamente su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales.

No obstante, para determinadas finalidades que impliquen la contratación de servicios, suscripción a comunicaciones comerciales u otras gestiones que tengan implicaciones jurídicas, exigiremos que el usuario sea mayor de 18 años o cuente con la autorización expresa de sus padres, madres o representantes legales.

Loro Parque no recopila de manera intencionada datos personales de menores de 14 años sin el consentimiento verificable de sus padres, madres o tutores legales. Si usted tiene conocimiento de que un menor de 14 años nos ha proporcionado datos personales sin dicho consentimiento, le rogamos que nos lo comunique a través de [email protected] para proceder a la eliminación de dichos datos a la mayor brevedad posible.

En el caso de que sea necesario recabar datos de menores de 14 años (por ejemplo, para la gestión de una visita familiar o actividades educativas), solicitaremos el consentimiento previo y verificable de los padres, madres o tutores legales, quienes deberán ser informados de manera clara y accesible sobre el tratamiento de los datos del menor.

12. Redes Sociales

Loro Parque puede tener perfiles y páginas en diversas redes sociales. Cuando interactúe con nosotros a través de dichas plataformas (por ejemplo, siguiendo nuestros perfiles, realizando comentarios, enviando mensajes privados o participando en concursos o promociones), sus datos serán tratados tanto por Loro Parque como por la propia red social, que actúa como responsable independiente del tratamiento.

Le recomendamos que consulte las políticas de privacidad de las redes sociales que utilice para conocer cómo tratan sus datos personales, ya que Loro Parque no tiene control sobre las prácticas de privacidad de estas plataformas externas.

El tratamiento de los datos obtenidos a través de redes sociales por parte de Loro Parque se realizará de conformidad con lo establecido en la presente Política de Privacidad y con las finalidades que correspondan en cada caso.

13. Enlazado con Sitios Web de Terceros

Nuestro sitio web loroparquez.com puede contener enlaces a sitios web de terceros. Loro Parque no es responsable de las prácticas de privacidad ni del contenido de dichos sitios web externos. Le recomendamos que, al acceder a cualquier sitio web de terceros a través de enlaces presentes en nuestro sitio, lea detenidamente su política de privacidad, ya que la presente Política de Privacidad únicamente es aplicable a la información recopilada por Loro Parque en nuestro propio sitio web y canales de comunicación.

14. Reclamaciones ante la Autoridad de Control

Si considera que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta a la normativa vigente o que Loro Parque no ha dado una respuesta satisfactoria al ejercicio de sus derechos, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente en materia de protección de datos en España, que es la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

Antes de presentar una reclamación ante la AEPD, le invitamos a contactar con nosotros directamente para intentar resolver cualquier incidencia o discrepancia de manera amistosa y eficiente. Puede hacerlo a través de nuestro correo electrónico [email protected].

15. Actualización y Modificación de la Política de Privacidad

Loro Parque se reserva el derecho a modificar la presente Política de Privacidad en cualquier momento, ya sea para adaptarla a cambios legislativos o jurisprudenciales, para incorporar novedades en nuestros servicios o para adecuarla a nuestras prácticas internas de tratamiento de datos.

Cualquier modificación relevante en la Política de Privacidad le será comunicada de manera adecuada, bien a través de un aviso destacado en nuestro sitio web, bien mediante notificación directa a los usuarios registrados o a quienes hubieran facilitado su dirección de correo electrónico con ese fin.

Le recomendamos que revise periódicamente esta página para mantenerse informado sobre cómo protegemos su información personal. La fecha de la última actualización siempre aparecerá indicada en la parte superior de este documento.

El uso continuado de nuestro sitio web o servicios tras la publicación de modificaciones en la presente Política de Privacidad implicará su aceptación de los cambios introducidos, en la medida en que dicha aceptación sea requerida por la normativa aplicable. En aquellos casos en que los cambios requieran su consentimiento expreso (por ejemplo, en relación con nuevas finalidades de tratamiento), se lo solicitaremos de manera inequívoca antes de proceder al tratamiento.

16. Contacto

Si tiene cualquier duda, consulta o inquietud relacionada con esta Política de Privacidad, con el tratamiento de sus datos personales por parte de Loro Parque, o si desea ejercer alguno de los derechos reconocidos en la normativa de protección de datos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes canales:

Nos comprometemos a atender su solicitud con la mayor diligencia y en los plazos establecidos por la normativa aplicable.